Статьи

Тайный покупатель в автосалоне
Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек
Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

тайный покупатель в банке
Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.

Кейс. Мониторинг акций конкурентов в сфере строительства.

Проведение еженедельного мониторинга специальных предложений конкурентов для клиента-строительной компании

Кейс. Оценка уровня знаний сотрудников автосалонов.

Оценка уровня знаний менеджеров по продаже коммерческого транспорта.

Кейс. Ежемесячные проверки «Тайными Покупателями», привязанные к KPI.

Ежемесячное проведение проверок методом «Тайный Покупатель» в сети заказчика, привязанное к KPI.

Как найти врача, который работает мимо кассы
Кейс. Проверка врачей на работу «мимо кассы».

Посещение Тайными покупателями медицинских учреждений для проверки врачей.

Проверка соблюдения скриптов продаж.
Кейс. Проверка сотрудников на использование скриптов продаж.

Провели проверку сети мебельных салонов и выяснили, используют ли сотрудники скрипты продаж .

Проверка дилеров на соблюдение РРЦ.
Кейс. Проверка дилеров компании на соблюдение рекомендуемых розничных цен.

Проверка дилеров компании на соблюдение рекомендуемых розничных цен (РРЦ) и первоочередность предложения для продажи покупателю бренда Заказчика.

Оценка покрытия рекламной кампании
Кейс. Оценка полноты покрытия рекламной кампании нового фильма.

Наши тайные сотрудники проверили размещение рекламных материалов по новому фильму в кинотеатрах-партнерах.

Аудит банкоматов.
Кейс. Аудит внешнего вида банкоматов.

Проведение оценки соответствия внешнего состояния банкоматов стандартам банка.

Оценка сервиса по доставке еды
Кейс. Оценка сервиса по доставке еды.

Аудит взаимодействия со службой доставки еды: оценка скорости работы курьеров, работа с мобильным приложением и реальное качество еды.

советы по улучшению обслуживания клиентов
Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов

Никакая сфера реализации не просуществует и дня без клиента. Это аксиома и никто не будет с этим спорить. Но каждый ли руководитель заботится о том, чтобы клиент был всегда доволен?

Применение Mystery Shopping при оценке недвижимости
Применение метода Mystery Shopping при оценке привлекательности недвижимости

Привлечение тайных покупателей для выявления неочевидных проблем менеджмента и инфраструктуры, а также для повышения привлекательности новых объектов недвижимости.

Как не ругаться с клиентом
Как избежать конфликта с клиентом

Это только на первый взгляд кажется, что в работе продавца нет ничего мудреного - есть товар, его цена – знай, выбивай чеки, да внимательно считай деньги. Но зачастую люди идут в магазин не из-за большой необходимости наполнить холодильник продуктами или от того, что последняя пара обуви пришла в негодность. Для многих поход за товаром или услугой просто лишний повод пообщаться, поднять себе настроение, а иногда и выплеснуть  накопившиеся негативные эмоции...