Статьи

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.

Проведение еженедельного мониторинга специальных предложений конкурентов для клиента-строительной компании

Оценка уровня знаний менеджеров по продаже коммерческого транспорта.

Ежемесячное проведение проверок методом «Тайный Покупатель» в сети заказчика, привязанное к KPI.

Посещение Тайными покупателями медицинских учреждений для проверки врачей.

Провели проверку сети мебельных салонов и выяснили, используют ли сотрудники скрипты продаж .

Проверка дилеров компании на соблюдение рекомендуемых розничных цен (РРЦ) и первоочередность предложения для продажи покупателю бренда Заказчика.

Наши тайные сотрудники проверили размещение рекламных материалов по новому фильму в кинотеатрах-партнерах.

Проведение оценки соответствия внешнего состояния банкоматов стандартам банка.

Аудит взаимодействия со службой доставки еды: оценка скорости работы курьеров, работа с мобильным приложением и реальное качество еды.

Ищем магазины, которые обвешивают покупателей.

Тайные визиты в сети фитнес клубов для оценки соответствия корпоративным стандартам, проверка взаимодействия с клиентами.

Никакая сфера реализации не просуществует и дня без клиента. Это аксиома и никто не будет с этим спорить. Но каждый ли руководитель заботится о том, чтобы клиент был всегда доволен?