Кейс. Ежемесячные проверки «Тайными Покупателями», привязанные к KPI.

Заказчик: Сеть оптово-розничных магазинов для ремонта.

Цель:

наладить ежемесячную стабильную работу проекта «Тайный Покупатель»,
получать достоверные данные в срок не позднее 25 числа каждого месяца, так как результаты сотрудников привязаны к KPI
обеспечить проверку каждого магазина 2 раза,
добиться минимального количества апелляций со стороны директоров магазинов.

Методы решения: Для решения нескольких задач заказчика были приняты следующие решения:

Под проект были выделены:

менеджер, который занимался организацией проверок для данного заказчика,
корректор, который проверял каждый отчет (слушал аудио записи, сверял оценки с аудиозаписями, наполнял отчет комментариями и цитатами сотрудников).

Результат: Благодаря слаженной команде сотрудников ежемесячно мы закрываем проект раньше срока, апелляции по проверкам отсутствуют.

Назад к списку статей

Сотрудничество с нами позволяет:

Получить объективную оценку качества обслуживания клиентов
Проконтролировать соответствие корпоративным стандартам
Оценить конкурентоспособность
Увеличить количество постоянных лояльных клиентов
Повысить клиентоориентированность и профессионализм персонала
Повысить удовлетворенность клиентов качеством сервиса
Увеличить продажи и прибыль


Введите 22 и далее без пробела символы с картинки

78% наших клиентов заказывают комплексные услуги.

Интересные статьи

Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.