Кейс. Проверка сотрудников на использование скриптов продаж.

Заказчик: Сеть мебельных салонов.

Цели: Понять, используют ли сотрудники введенные скрипты продаж.

Методы решения: С заказником был согласован сценарий визита, при котором тайный покупатель создавал ситуации, в которых менеджер «должен» был применить скрипты продаж.
Также был подготовлен чек-лист с четко сформулированными вопросами на отработку скриптов.
По итогам проверки корректор компании МС-Чек слушал аудиозаписи и вносил в анкету цитаты сотрудников по отработке стандартов продаж и время на записи, чтобы заказчику было легко найти нужный отрезок на записи.

Результат: Регулярная проверка привела к четкому единому стандарту работы всей сети.

Назад к списку статей

Сотрудничество с нами позволяет:

Получить объективную оценку качества обслуживания клиентов
Проконтролировать соответствие корпоративным стандартам
Оценить конкурентоспособность
Увеличить количество постоянных лояльных клиентов
Повысить клиентоориентированность и профессионализм персонала
Повысить удовлетворенность клиентов качеством сервиса
Увеличить продажи и прибыль


Введите 22 и далее без пробела символы с картинки

78% наших клиентов заказывают комплексные услуги.

Интересные статьи

Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.