![Телефон](/images/site/spacer.png)
![Почта](/images/site/spacer.png)
![Применение Mystery Shopping при оценке недвижимости Применение Mystery Shopping при оценке недвижимости](/images/addons/165_65_tainaya-proverka-novostroek_700_500_article_image.jpg)
Привлечение тайных покупателей для выявления неочевидных проблем менеджмента и инфраструктуры, а также для повышения привлекательности новых объектов недвижимости.
![как успокоить клиента Как не ругаться с клиентом](/images/addons/206_kassir_700_500_article_image.jpg)
Это только на первый взгляд кажется, что в работе продавца нет ничего мудреного - есть товар, его цена – знай, выбивай чеки, да внимательно считай деньги. Но зачастую люди идут в магазин не из-за большой необходимости наполнить холодильник продуктами или от того, что последняя пара обуви пришла в негодность. Для многих поход за товаром или услугой просто лишний повод пообщаться, поднять себе настроение, а иногда и выплеснуть накопившиеся негативные эмоции...
![5 мифов о работе тайного покупателя 5 мифов о работе тайного покупателя](/images/addons/54_tiser-5-mifov-o-rabote-tajnogo-pokupatelya_700_500_article_image.jpg)
Хотя услуга "Тайный покупатель" появилась сравнительно недавно, о ней уже распространилось большое количество слухов и домыслов, не имеющих ничего общего с действительностью.
![Правительство способствует развитию малого бизнеса Правительство способствует развитию малого бизнеса](/images/addons/178_62_pravitelstvo-sposobstvuet-razvitiyu-malogo-biznesa-v-strane_700_500_article_image.jpg)
Большинство торговых предприятий принадлежат к сфере малого предпринимательства в лице ИП, ООО и прочих организаций разного уровня.
![Мотивация на повышение качества обслуживания Мотивация на повышение качества обслуживания](/images/addons/59_kak-motivirovat-personal-na-kachestvennoe-obsluzhivanie-clients_700_500_article_image.jpg)
Как нацелить персонал на качественное обслуживание клиентов
Одна из главных составляющих эффективности компании – это безупречная работа персонала. Ни для кого не секрет, что высокое качество обслуживания клиентов гарантирует увеличение покупательской лояльности, а значит, способствует росту прибыли компании.
![Обслуживание способное удивить любого Обслуживание любимого клиента](/images/addons/58_obsluzhivanie-sposobnoe-udovletvorit-lyubogo-klienta_700_500_article_image.jpg)
Как привлекать постоянных клиентов
Не каждая компания может гордиться наличием в своем штате сотрудников, способных предвосхищать любые пожелания клиентов и оставлять о предоставляемом сервисе только приятные впечатления.
![оружие по повышению лояльности клиентов оружие по повышению лояльности клиентов](/images/addons/67_tainyi-pokupatel-kak-orugie-po-povisheniy-loyalnosti-klientov_700_500_article_image.jpg)
Тайные покупатели помогают увеличить качество обслуживания. Привлечение постоянных клиентов - основная задача компании, которая занимается продажами. Исследования, проведенные ведущими американскими исследовательскими компаниями, приводят интересные цифры, что постоянные клиенты фирм (количество которых редко превышает 20% от всего количества клиентов), обеспечивает при этом порядка восьмидесяти процентов всех доходов компаний.
![Авиакомпания любит клиента Авиакомпания любит клиента](/images/addons/55_aviakompaniya-kotoraya-lubit-klienta_700_500_article_image.jpg)
Приятно удивленный пассажир скорее всего будет постоянным клиентом.
Авиакомпания могла бы просто отмахнуться от проблемного пассажира, но имидж компании значит много и завоевать его порой ох как трудно. К сожалению, наш мир почему-то забыл одну простую истину – один довольный клиент приведет за собой других.
![человеческое отношение и забота человеческое отношение и забота](/images/addons/164_64_surprise-from-top_700_500_article_image.jpg)
Приятно удивленный пассажир скорее всего будет постоянным клиентом. Занятная история о том, как руководитель сети магазинов пришел проверять качество обслуживания клиентов в один из своих салонов.
![хамит покупатель Что делать если хамит покупатель](/images/addons/57_esli-hamit-pokupatel_700_500_article_image.jpg)
Работа продавца - это нелегкий физический труд, материальная ответственность, психологическая нагрузка, а отчасти и бесправие. Нет, конечно же, наши продавцы не ангелы, а есть и такие, которые отыгрываются на покупателях сполна. Однако сейчас это происходит значительно реже, нежели некоторое время назад.
![Как заполучить постоянного клиента Как заполучить постоянного клиента](/images/addons/179_61_kak-zapoluchit-postoyannogo-klienta-i-ne-poteryat-ego_700_500_article_image.jpg)
В наше непростое время во всех отраслях бизнеса идет жесткая конкурентная борьба. Это касается совершенно разных сфер, будь то строительство, ресторанный или туристический бизнес, бытовые услуги или производство товаров. Компании стремятся быть лучшими во всем, иначе им просто не выжить.
![Проверка стандартов обслуживания Проверка стандартов обслуживания](/images/addons/180_63_proverka-standartov-obsluzhivaniya-zachem_700_500_article_image.jpg)
Зачем нужны стандарты обслуживания клиентов? Для чего они нужны, и ,самое главное, как их проверить?
![Нейромаркетинг в торговле Нейромаркетинг в торговле](/images/addons/181_68_neiromarketing-v-torgovle_700_500_article_image.jpg)
На что идут компании, стараясь привлечь клиента?
Конкуренция заставляет торговые сети придумывать все новые ухищрения, которые позволят увеличить продажи. Одним из способов является нейромаркетинг – воздействие на мозг и сознание потенциальных клиентов с целью совершения ими покупки.
![Каким образом определяются стандарты обслуживания Каким образом определяются стандарты обслуживания](/images/addons/60_kakim-obrazom-opredelyautsya-standarti-obsluzhivaniya-klientov_700_500_article_image.jpg)
Как определить эффективный стандарт обслуживания. Что нужно проверить? На какие нюансы обратить внимание?
![Британская полиция заботится о качестве работы с населением Британская полиция заботится о качестве работы с населением](/images/addons/56_tainye-proverki-v-british-police_700_500_article_image.jpg)
Если вчера проверки mystery shopping касались исключительно коммерческих предприятий, то на сегодняшний день в некоторых странах его активность распространилась уже и на сферу работы силовых структур.
Станьте "Тайным Покупателем"
Оценивайте уровень сервиса в автомагазинах, банках, супермаркетах, бутиках, магазинах одежды и обуви, туристических агентствах, фитнес-клубах, парикмахерских, танцевальных клубах и т.д. Получайте не только удовольствие от покупок, но и оплату. Станьте экспертом по качеству обслуживания клиентов!