![Телефон](/images/site/spacer.png)
![Почта](/images/site/spacer.png)
![Проблема воровства в розничной торговле Проблема воровства в розничной торговле](/images/addons/66_vorovstvo-v-torgovle_700_500_article_image.jpg)
Большинство руководителей уверены в том, что причин воровства есть несколько, среди которых низкая зарплата, которая еще к тому же не зависит от продаж. Следовательно, если сотруднику платить достаточно, он воровать не будет...
![Как грамотно бороться за клиента За клиента нужно бороться](/images/addons/52_tiser-za-klienta-nuzhno-borotsja-kak-gramotno-eto-delat_800__article_image.jpg)
Маркетологи постоянно работают над новыми эффективными методами, которые способствуют лояльности клиента к той или иной компании. Основа большинства методов заключается в повышении качества обслуживания посетителей. Есть несколько азбучных истин, которым должна следовать фирма, желающая расширить свою базу постоянных клиентов.
![Нет предела совершенству Качество обслуживания клиентов](/images/addons/51_tiser-kachestvo-obsluzhivanija-klientov-net-predela-sovershenstvu_800__article_image.jpg)
Как известно, главным показателем популярности любого интернет-магазина является уровень лояльности к нему клиентов. Поэтому сотрудники компаний занимающихся торговлей в сети интернет должны делать все возможное ради увеличения качества обслуживания и формирования позитивного мнения о работе своего ресурса.
![Как влюбить клиентов в вашу компанию Как влюбить клиентов](/images/addons/166_50_tiser-kak-vljubit-klientov-v-vashu-kompaniju_700_500_article_image.jpg)
Внимательное отношение к клиенту сегодня – выгодное сотрудничество завтра. Это универсальная формула, которая определяет правильный подход любой компании к вопросу повышения качества обслуживания абсолютно всех категорий клиентов.
![Системный подход к контролю персонала Системный подход](/images/addons/49_tiser-system-podhod-k-kontrolju-raboti-personala_800__article_image.jpg)
Безукоризненно настроенная система контроля предоставит владельцу бизнеса полную информацию о работе торговых точек и выполнении их работниками своих функциональных обязанностей, что является необходимостью для улучшения показателей успешности Вашего дела.
![Как повысить лояльность клиентов лояльность клиентов интернет-магазина](/images/addons/48_tiser-kak-povysit-lojalnost-klientov-internet-magazina_800__article_image.jpg)
Как известно, главным показателем популярности любого интернет-магазина является уровень лояльности к нему клиентов. Поэтому сотрудники компаний занимающихся торговлей в сети интернет должны делать все возможное ради увеличения качества обслуживания и формирования позитивного мнения о работе своего ресурса.
![Вредоносные мифы об отделе продаж Вредоносные мифы об отделе продаж](/images/addons/182_68_neiromarketing-v-torgovle_700_500_article_image.jpg)
Низкая эффективность работы отдела продаж – проблема многих компаний в нашей стране. Продажи мизерные, а будущее туманно. Почему так происходит?
![Организация проверок в компании Организация проверок в компании](/images/addons/44_tiser-organizacia-periodicheskih-proverok-v-kompanii-part1_800__article_image.jpg)
Последнее время рынок розничной торговли перенасыщен предложением и на первый план уже выходит качество обслуживания, что и является преимуществом компании. Понимая происходящие процессы, многие владельцы торговых сетей тратят финансы на обучение персонала, а также на контроль должного выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей.
![периодические провери в компании периодические провери в компании](/images/addons/45_tiser-organizacia-periodicheskih-proverok-v-kompanii-part2_800__article_image.jpg)
Последнее время рынок розничной торговли перенасыщен предложением и на первый план уже выходит качество обслуживания, что и является преимуществом компании. Понимая происходящие процессы, многие владельцы торговых сетей тратят финансы на обучение персонала, а также на контроль должного выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей.
![Организация периодических проверок в компании Организация периодических проверок в компании](/images/addons/183_46_tiser-organizacia-periodicheskih-proverok-v-kompanii-part3_700_500_article_image.jpg)
Третья и заключительная часть цикла статей о повышении качества обслуживания с помощью контроля за персоналом.
![проверки в фитнес-клубах и спортзалах Тайные проверки в фитнес-клубах](/images/addons/28_tiser-tainie-pokupateli-v-fitness-club-i-sportzalah_800__article_image.jpg)
Как и в любых других организациях в фитнес-клубах также необходимо производить контроль качества работы персонала и его реакции на разнообразные варианты поведения клиентов.
Зачастую о качестве работы сотрудников фитнес-центра можно судить по отзывам и жалобам клиентов, по опросам клиентов и персонала, в том числе и по анализу количества посетителей клуба.
![Тайный покупатель и с чем его едят Тайный покупатель](/images/addons/27_tiser-tainiy-pokupatel-i-s-chem-ego-edyat_800__article_image.jpg)
Наверное, трудно найти торговую компанию, которая ни разу не сталкивалась с проблемами, возникающими совсем неожиданно и по непонятным причинам. К примеру, может значительно снизиться ежедневный оборот или испортиться общий имидж компании. Так или иначе, важно найти причину таких событий и как можно скорее ее устранить.
![Тайные покупки - проверка сотрудников компаний на качество обслуживания проверка сотрудников компаний](/images/addons/43_tiser-tainie-pokupki-proverka-sotrudnikov-kompaniy-na-kachestvo-obsluzhivaniya_800__article_image.jpg)
Проверка вежливости и порядочности продавцов магазина, соответствия требованиям стандартов обслуживания в салоне бытовой техники, доброжелательности операционистов банка, об этом расскажет наша статья, посвящённая работе тайных покупателей.
![Новые способы борьбы за покупателя Новые способы борьбы за покупателя](/images/addons/184_42_tiser-novie-sposobi-borbi-za-pokupatelya_700_500_article_image.jpg)
Современные методы привлечения клиентов и повышения их лояльности требуют новых подходов. Например, тайные покупатели под видом обычного клиента посещают торговые точки. Причем визит осуществляется по заранее придуманному сценарию. В любом случае задача такого визитёра в конечном итоге одна - протестировать качество обслуживания.
![Поосторожнее с улыбкой Поосторожнее с улыбкой](/images/addons/41_tiser-poostorozhnee-s-ulibkoi_800__article_image.jpg)
В ресторанах, где высокий уровень обслуживания, практически всегда существуют обучающие программы для сотрудников. Каждое время проводятся тренинги, которые дают такой результат. Рассматривая поведение персонала на рабочем месте,существует один не понятный момент, а именно, нужно ли персоналу все время улыбаться? Ответ на такой вопрос неоднозначный, ведь не все согласятся,что такое поведение правильное. Для того чтобы разобраться в этом вопросе, можно его рассмотреть поподробнее.
Станьте "Тайным Покупателем"
Оценивайте уровень сервиса в автомагазинах, банках, супермаркетах, бутиках, магазинах одежды и обуви, туристических агентствах, фитнес-клубах, парикмахерских, танцевальных клубах и т.д. Получайте не только удовольствие от покупок, но и оплату. Станьте экспертом по качеству обслуживания клиентов!