Статьи

Организация проверок в компании
Организация периодических проверок в компании. Часть 1

Последнее время рынок розничной торговли перенасыщен предложением и на первый план уже выходит качество обслуживания, что и является преимуществом компании. Понимая происходящие процессы, многие владельцы торговых сетей тратят финансы на обучение персонала, а также на контроль должного выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей.

периодические провери в компании
Организация периодических проверок в компании. Часть 2

Последнее время рынок розничной торговли перенасыщен предложением и на первый план уже выходит качество обслуживания, что и является преимуществом компании. Понимая происходящие процессы, многие владельцы торговых сетей тратят финансы на обучение персонала, а также на контроль должного выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей.

Организация периодических проверок в компании
Организация периодических проверок в компании. Часть 3

Третья и заключительная часть цикла статей о повышении качества обслуживания с помощью контроля за персоналом.

Тайные проверки в фитнес-клубах
Тайные проверки в фитнес-клубах и спортзалах

Как и в любых других организациях в фитнес-клубах также необходимо производить контроль качества работы персонала и его реакции на разнообразные варианты поведения клиентов.
Зачастую о качестве работы сотрудников фитнес-центра можно судить по отзывам и жалобам клиентов, по опросам клиентов и персонала, в том числе и по анализу количества посетителей клуба.

Тайный покупатель
Тайный покупатель и с чем его едят

Наверное, трудно найти торговую компанию, которая ни разу не сталкивалась с проблемами, возникающими совсем неожиданно и по непонятным причинам. К примеру, может значительно снизиться ежедневный оборот или испортиться общий имидж компании. Так или иначе, важно найти причину таких событий и как можно скорее ее устранить.

проверка сотрудников компаний
Тайные покупки - скрытая проверка работы сотрудников

Проверка вежливости и порядочности продавцов магазина, соответствия требованиям стандартов обслуживания в салоне бытовой техники, доброжелательности операционистов банка, об этом расскажет наша статья, посвящённая работе тайных покупателей.

Новые способы борьбы за покупателя
Новые способы борьбы за покупателя

Современные методы привлечения клиентов и повышения их лояльности требуют новых подходов. Например, тайные покупатели под видом обычного клиента посещают торговые точки. Причем визит осуществляется по заранее придуманному сценарию. В любом случае задача такого визитёра в конечном итоге одна - протестировать качество обслуживания.

Поосторожнее с улыбкой
Поосторожнее с улыбкой

В ресторанах, где высокий уровень обслуживания, практически всегда существуют обучающие программы для сотрудников. Каждое время проводятся тренинги, которые дают такой результат. Рассматривая поведение персонала на рабочем месте,существует один не понятный момент, а именно, нужно ли персоналу все время улыбаться? Ответ на такой вопрос неоднозначный, ведь не все согласятся,что такое поведение правильное. Для того чтобы разобраться в этом вопросе, можно его рассмотреть поподробнее.

Формула успешного бизнеса
Формула успешного бизнеса. Стратегия формирования и повышения клиентской лояльности

Клиентский опыт – это субъективное ощущение клиента, возникшее при взаимодействии с тем или иным брендом. Его формирование происходит на первом этапе – этапе знакомства с товаром и видоизменяется по мере его использования.