Кейс. Аудит стандартов работы фитнес клуба.

Заказчик: Федеральная сеть фитнес клубов.

Цель: Оценка соответствия клубов корпоративным стандартам, оценка знаний сотрудников.

Методы решения: Для проведения проверок были привлечены аудиторы, которые проводили открытую проверку. Вместе с управляющим клубом аудитор проходил все зоны фитнес клуба (ресепшн, отдел продаж, раздевалка, зоны групповых программ, тренажерный зал, бассейн, бар, кабинет врача, спа, детскую зону) и проверял следующие моменты:

чистоту ,
температуру воздуха,
внешний вид сотрудника,
знание сотрудника ,
повреждения, сколы, трещины помещения и мебели,
оборудование в рабочем состоянии,
порядок на рабочих местах,
соблюдение рабочей дисциплины,
освещение,
посторонние запахи,
вежливое и дружелюбное общение с членами клуба,

Проверки проводятся ежемесячно в каждом клубе от 1 до 3 раз.

Результат: Сотрудники клубов находятся в тонусе от проверок, работа становится на первом месте, члены клубов довольны сервисом.

Назад к списку статей

Сотрудничество с нами позволяет:

Получить объективную оценку качества обслуживания клиентов
Проконтролировать соответствие корпоративным стандартам
Оценить конкурентоспособность
Увеличить количество постоянных лояльных клиентов
Повысить клиентоориентированность и профессионализм персонала
Повысить удовлетворенность клиентов качеством сервиса
Увеличить продажи и прибыль


Введите 22 и далее без пробела символы с картинки

78% наших клиентов заказывают комплексные услуги.

Интересные статьи

Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.