Кейс. Мониторинг акций конкурентов в сфере строительства.

Заказчик: Строительная компания (жилая недвижимость)

Цель: Выяснить какие скидки и акции предоставляют конкуренты, сравнить уровень цен со скидкой на аналогичные квартиры.

Работы: Еженедельно наши тайные покупатели объезжали офисы продаж в одной локации. Они имели разные легенды и консультировались по определенному типу жилой недвижимости. По итогам проверки была сформирована таблица цен по нескольким вариантам квартир, в которой была указана стоимость квартиры до скидки, размер скидки, стоимость со скидкой, метраж, этаж, сроки сдачи, наличие отделки. В подтверждение результатов проверок и консультаций тайные покупатели предоставляли аудиозапись визита, промо-материалы и прайс-листы.

Результат: Это исследование помогло получить достоверную информацию об удачных и неудачных приёмах продаж у конкурентов. Более 60% заказчиков MS check - строительные компании. Тайные Покупатели выполнили проверки, в том числе и с бронированием квартир. Наши постоянные и ответственные исполнители уже отлично разбираются в вопросах покупки недвижимости. Кроме того, наши скрытые агенты делали проверки веерно, сразу в нескольких офисах продаж. Они могли поддержать разговор с менеджером про проблемы подбора квартир, про конкурентов по соседству, что не отличало их от реальных клиентов, подбирающих себе квартиру.

Применение: На основе полученных данных была скорректирована ценовая политика, выстроены новые скрипты продаж, позаимствованы удачные решения. Следствием стало привлечение новых клиентов и заметный рост проведенных сделок.

Назад к списку статей

Сотрудничество с нами позволяет:

Получить объективную оценку качества обслуживания клиентов
Проконтролировать соответствие корпоративным стандартам
Оценить конкурентоспособность
Увеличить количество постоянных лояльных клиентов
Повысить клиентоориентированность и профессионализм персонала
Повысить удовлетворенность клиентов качеством сервиса
Увеличить продажи и прибыль


Введите 22 и далее без пробела символы с картинки

78% наших клиентов заказывают комплексные услуги.

Интересные статьи

Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.