Статьи

Новые способы борьбы за покупателя
Новые способы борьбы за покупателя

Современные методы борьбы за покупателя требуют новых подходов. Эти покупатели под видом обычного клиента посещают торговые точки. Причем визит осуществляется по заранее придуманному сценарию. В любом случае задача тайного покупателя в конечном итоге одна - повысить качество обслуживания.

Поосторожнее с улыбкой
Поосторожнее с улыбкой

В ресторанах, где высокий уровень обслуживания, практически всегда существуют обучающие программы для сотрудников. Каждое время проводятся тренинги, которые дают такой результат. Рассматривая поведение персонала на рабочем месте,существует один не понятный момент, а именно, нужно ли персоналу все время улыбаться? Ответ на такой вопрос неоднозначный, ведь не все согласятся,что такое поведение правильное. Для того чтобы разобраться в этом вопросе, можно его рассмотреть поподробнее.

Формула успешного бизнеса
Формула успешного бизнеса. Стратегия формирования и повышения клиентской лояльности

Клиентский опыт – это субъективное ощущение клиента, возникшее при взаимодействии с тем или иным брендом. Его формирование происходит на первом этапе – этапе знакомства с товаром и видоизменяется по мере его использования.

Довольный клиент и показатели компании
Довольный клиент и финансовые показатели компании - как соблюдать баланс?

Каждая современная компания, стремящаяся к успешному развитию, старается услышать мнения своих клиентов, так называемую "обратную связь". Для этого существует множество методов. Например, опросы по электронной почте, просьбы оценить качество обслуживания сразу же после общения, использование различных видов измерений, привлечение тайных покупателей и т.д. После этого проводится тщательный анализ, поиск изъянов в продукции или услугах, их исправление.

Кнопка качества
Оценка качества услуг с помощью системы "Кнопка качества"

В клиенто-ориентированных сотрудниках, повышающих лояльность клиентов, заинтересована каждая компания вне зависимости от рода ее деятельности. Для того, чтобы оценить качество обслуживания, используют несколько методов. Обычно это устные либо письменные опросы. Их эффективность чрезвычайно мала, поскольку они субъективны и не дают правдивых результатов.

Постановка системы качества обслуживания
Постановка грамотной системы качества обслуживания в современном розничном бизнесе

Качество обслуживания каждого клиента в современном розничном бизнесе считается одной из актуальнейших тем, которые волнуют руководителей и собственников. Это предмет обсуждения на разных конференциях, диспутах, семинарах, а также форумах и блогах пользователей услуг и покупателей. Такая тема жизненно важная, потому как абсолютно каждый из нас является клиентом автосалонов, различных магазинов, автомоек, медицинских клиник, ресторанов, бутиков и так далее.

Нейромаркетинг
Нейромаркетинг в торговле

Что такое нейромаркетинг? Это новое направление маркетингового воздействия в торговле, которое характеризуется на психологии поведения потребителя. В нейромаркетинге применяют технологию «сканирования» мозга потенциальных клиентов, чтобы выявить на какие образы целевая аудитория реагирует больше всего.

Работа с возражениями
Работа с возражениями - как убедить потенциального клиента

Каждый человек может или влиять на кого-то, или сам быть подверженным влиянию другого человека. И это очень важно в том случае, если вы хотите вести свой бизнес успешно, и уметь убеждать клиентов в том, что вы им действительно нужны. Будьте готовы к тому, что на вашем пути станут возникать возражения. Некоторые из них мы сейчас и рассмотрим.

Обслуживания в отделениях
Особенности обслуживания в мини-отделениях

В связи с развитием банковского рынка, количество банковских отделений постоянно увеличивается. Все более популярными становятся мини-отделения, в которых работает всего несколько сотрудников, что связано с небольшим клиентопотоком. Такие отделения можно встретить даже в больших магазинах.

Наши клиенты