Исследования методом Mystery shopping

«Mystery Shopping» (или  Mystery Shopper) — это метод маркетинговых исследований, дающий возможность объективно оценить товар или услугу, качество обслуживания и сервиса. Кроме того, он позволяет оценить соблюдение стандартов обслуживания и правил корпоративной этики, лояльность, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников, качество системы обучения персонала, эффективность использования POS- и рекламных материалов. Данный сервис изначально появился в США, вскоре быстро завоевал популярность в Европе, и уже почти 15 лет используется в России. Скрытые проверки успешно применяются для проверки банков, супермаркетов и офисов продаж коммерческих учреждений.  Привлечение таинственных покупателей позволяет при минимальных вложениях средств максимально быстро найти слабые места в обслуживании и проконтролировать их устранение. Исследования направлены на увеличение удовлетворенности обслуживанием, и не наносят вреда коммерческой деятельности проверяемых организаций.

Отчеты, предоставляемые нашей компанией, содержат информацию для создания эффективной системы поощрения и мотивации, для запуска программ повышения лояльности к бренду,продукту или услуге. Для сбора информации используются опытные люди, которых называют «тайными покупателями». Они осуществляют проверки (согласно инструкциям и анкетам) под видом потенциальных или реальных клиентов. Мы профессионально относимся к составлению анкет, регулярно меняем и усложняем сценарии, что исключает узнаваемость проверяющих.
Кроме того, наши отчеты содержат комментарии «таинственных покупателей», что позволяет детально разобраться в проблемах и спорных ситуациях. В качестве прямого доказательства выполненной работы предоставляется имя оцениваемого сотрудника, аудиозапись, визитка учреждения, фотографии объекта.

Порядок заказа и предоставления услуг

Заявка на тайную проверку

1. Заявка

Вы оставляете заявку на сайте или заказываете услугу по телефону

Договор Mystery Shopping

2. Договор

Мы определяем объем работ, составяем смету, заключаем договор

Проработка сценариев и анкет

3. Проработка сценариев и анкет

Мы прорабатываем и согласуем с Вами сценарии проверки и анкетные листы

Проверки Тайными покупателями

4. Проверки "Тайными покупателями"

"Тайные покупатели" выходят на объекты и выполняют проверки

Маркетинговые исследования

5. Маркетинговые исследования

Мы собираем сводные данные по проверкам: анкеты, отчёты и записи.

Отчет и рекомендации экспертов

6. Отчет и рекомендации экспертов

Вы получаете подробный отчет и рекомендации для маркетологов и hr


Что Вы приобретаете от сотрудничества с нами

Рост удовлетворенности клиентов

Рост удовлетворенности клиентов

Высокое качество обслуживания при покупке снижает показатель отказов при покупке на 61%

Рост постоянных клиентов

Рост постоянных клиентов

Количество повторных обращений возрастает в среднем на 19%

оптимизация расходов

Оптимизация расходов

Высокое качество сервиса активно стимулирует к повторной покупке или заказу услуги, довольный клиент умножает прибыль лучше любой рекламы.

Средний чек вырастает на 24%

Средний чек увеличивается на 24%

Высокая клиентоориентированнось и качество сервиса располагают к покупке сопутствующих товаров и услуг

Мотивация сотрудников

Мотивация сотрудников

Проверки "таинственными покупателями" дают возможность получить объективную оценку работы сотрудников и создать систему эффективной мотивации

Снижение затрат на обучение

Снижение затрат на обучение

Обучение новичков упрощают скорректированные и максимально подходящие под специфику конкретного бизнеса правила взаимодействия с клиентами и скрипты продаж.

Наши преимущества

Работаем по всей России

Работаем по всей России

Заказывайте проверки у одной компании и собирайте данные по всей стране

Прозрачное ценообразование

Прозрачное ценообразование

Отсутствие агентских комиссий и дополнительной оплаты координатору проекта

Индивидуальный подход и гибкость

Индивидуальный подход и гибкость

Вариативность подходов, быстрая реакция, адаптивность мышления и поведения в работе с Заказчиком

Высокая скорость работы

Высокая скорость работы

Мы готовы запускать проекты оперативно в течение 2-3 рабочих дней

Качество исполнения и комплексный подход

Качество исполнения и комплексный подход

Наши эксперты являются профессионалами своего дело и работают в данной сфере с момента ее появления в России

Максимально подробные и понятные отчеты

Максимально подробные и понятные отчеты

Отчеты позволяют наглядно увидеть сильные и слабые стороны процесса обслуживания клиентов. Кроме того, они содержат комментарии Тайных Покупателей, выводы экспертов и рекомендации.

 

Интересные статьи

Тайный покупатель в автосалоне
Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек
Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

тайный покупатель в банке
Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.