+7 (495) 225-76-20 / 10:00 до 19:00 (пн-пт)

Вход для клиентов Вход для тайных покупателей

Исследования Mystery shopping

«Таинственный покупатель» (или Mystery Shopper) — это метод маркетинговых исследований, дающий возможность объективно оценить товар или услугу, качество обслуживания и сервиса. Кроме того, он позволяет оценить соблюдение стандартов обслуживания и правил корпоративной этики, лояльность, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников, качество системы обучения персонала, эффективность использования POS- и рекламных материалов. Отчеты, предоставляемые нашей компанией, содержат информацию для создания эффективной системы поощрения и мотивации, для запуска программ повышения лояльности к бренду/продукту/услугам. Для сбора информации используются опытные люди, которых называют «тайными покупателями». Они осуществляют проверки (согласно инструкциям и анкетам) под видом потенциальных или реальных клиентов. Мы профессионально относимся к составлению анкет, регулярно меняем и усложняем сценарии, что исключает узнаваемость «тайных покупателей».
Кроме того, наши отчеты содержат комментарии «таинственных покупателей», что позволяет детально разобраться в проблемах и спорных ситуациях. В качестве прямого доказательства выполненной работы предоставляется имя оцениваемого сотрудника, аудиозапись, визитка учреждения, фотографии объекта.

Что такое Mystery shopping

Методика Mystery Shopping исключительно востребована и блестяще применяется в большинстве стран США и Европы. Уже более 15 лет эта методика используется в России. Она успешно применяется для проверки банков, супермаркетов и других учреждений. Методика Mystery Shopping позволяет при минимальных вложениях средств максимально быстро найти слабые места в обслуживании клиентов и проконтролировать их устранение. Исследования направлены на увеличение удовлетворенности обслуживанием и не наносят вреда коммерческой деятельности проверяемых организаций.

Как это работает

Рост удовлетворенности клиентов

Высокое качество обслуживания при покупке снижает показатель отказов при покупке на 61%

Рост постоянных клиентов

Количество повторных обращений возрастает в среднем на 19%

Оптимизация расходов

Высокое качество сервиса активно стимулирует к повторной покупке или заказу услуги, довольный клиент умножает прибыль лучше любой рекламы.

Средний чек увеличивается на 24%

Высокая клиентоориентированнось и качество сервиса располагают к покупке сопутствующих товаров и услуг

Мотивация сотрудников

Проверки "тайными покупателями" дают возможность получить объективную оценку работы сотрудников и создать систему эффективной мотивации

Снижение затрат на обучение

Обучение новичков упрощают скорректированные и максимально подходящие под специфику конкретного бизнеса правила взаимодействия с клиентами.

Рекламный бюджет исчерпан, а заказов нет?

Закажите проверку
Mystery Shopper и вы получите:

Объективный и понятный отчет о том, что именно мешает потребителям совершать покупку
Рекомендации экспертов по увеличению конверсии и росту лояльности потребителей
Информацию для эффективного увеличения продаж, количества постоянных покупателей и прибыли


Введите цифру "0" вместо логотипа, потом латинские буквы и цифры

Рост коэффициента удержания клиентов всего на 5% повышает прибыль компании на 25%.

Сотрудничество с нами позволяет:

Получить объективную оценку качества обслуживания клиентов
Проконтролировать соответствие корпоративным стандартам
Оценить конкурентоспособность
Увеличить количество постоянных лояльных клиентов
Повысить клиентоориентированность и профессионализм персонала
Повысить удовлетворенность клиентов качеством сервиса
Увеличить продажи и прибыль


Введите цифру "0" вместо логотипа, потом латинские буквы и цифры

78% наших клиентов заказывают комплексные услуги.

Наши преимущества

Работаем по всей России

Заказывайте проверки у одной компании и собирайте данные по всей стране

Прозрачное ценообразование

Отсутствие агентских комиссий и дополнительной оплаты координатору проекта

Индивидуальный подход и гибкость

Вариативность подходов, быстрая реакция, адаптивность мышления и поведения в работе с Заказчиком

Высокая скорость работы

Мы готовы запускать проекты оперативно в течение 2-3 рабочих дней

Качество исполнения и комплексный подход

Наши эксперты являются профессионалами своего дело и работают в данной сфере с момента ее появления в России

Максимально подробные и понятные отчеты

Отчеты позволяют наглядно увидеть сильные и слабые стороны процесса обслуживания клиентов. Кроме того, они содержат комментарии Тайных Покупателей, выводы экспертов и рекомендации.

Рабочий процесс

1. Заявка

Вы оставляете заявку на сайте или заказываете услугу по телефону

2. Договор

Мы определяем объем работ, составяем смету, заключаем
договор

3. Проработка сценариев и анкет

Мы прорабатываем и согласуем с Вами сценарии проверки и анкетные листы

4. Проверки "Тайными покупателями"

"Тайные покупатели" выходят на объекты и выполняют
проверки

5. Маркетинговые исследования

Мы собираем сводные данные по проверкам: анкеты, отчёты и записи.

6. Отчет и рекомендации экспертов

Вы получаете подробный отчет и рекомендации для маркетологов и hr

СОМНЕВАЕТЕСЬ? ЕСТЬ ВОПРОСЫ?

ЗАКАЖИТЕ БЕСПЛАТНУЮ* ПРОВЕРКУ!

Оставьте заявку или позвоните нам и узнайте подробности


Введите цифру "0" вместо логотипа, потом латинские буквы и цифры

* Акция на проверки "Тайным покупателем" в городах "миллионниках".
Предложение действует для сетей от 10 торговых точек.

Наши клиенты

Статьи про обслуживание клиентов

Как избежать конфликта с клиентом

Это только на первый взгляд кажется, что в работе продавца нет ничего мудреного - есть товар, его цена – знай, выбивай чеки, да внимательно считай деньги. Но зачастую люди идут в магазин не из-за большой необходимости наполнить холодильник продуктами или от того, что последняя пара обуви пришла в негодность. Для многих поход за товаром или услугой просто лишний повод пообщаться, поднять себе настроение, а иногда и выплеснуть накопившиеся негативные эмоции...

5 мифов о работе тайного покупателя

Хотя услуга "Тайный покупатель" появилась сравнительно недавно, о ней уже распространилось большое количество слухов и домыслов, не имеющих ничего общего с действительностью.

Правительство способствует развитию малого бизнеса в стране

Большинство торговых предприятий принадлежат к сфере малого предпринимательства в лице ИП, ООО и прочих организаций разного уровня.

Станьте "Тайным Покупателем"

Оценивайте уровень сервиса в автомагазинах, банках, супермаркетах, бутиках, магазинах одежды и обуви, туристических агентствах, фитнес-клубах, парикмахерских, танцевальных клубах и т.д. Получайте не только удовольствие от покупок, но и оплату. Станьте экспертом по качеству обслуживания клиентов!