+7 (495) 225-76-20 / 10:00 до 19:00 (пн-пт)

Регистрация тайного покупателя Вход для клиентов Вход для тайных покупателей

Исследования Mystery shopping

«Таинственный покупатель» (или Mystery Shopper) — это метод маркетинговых исследований, дающий возможность объективно оценить товар или услугу, качество обслуживания и сервиса. Кроме того, он позволяет оценить соблюдение стандартов обслуживания и правил корпоративной этики, лояльность, профессионализм и клиентоориентированность сотрудников, качество системы обучения персонала, эффективность использования POS- и рекламных материалов. Отчеты, предоставляемые нашей компанией, содержат информацию для создания эффективной системы поощрения и мотивации, для запуска программ повышения лояльности к бренду/продукту/услугам. Для сбора информации используются опытные люди, которых называют «тайными покупателями». Они осуществляют проверки (согласно инструкциям и анкетам) под видом потенциальных или реальных клиентов. Мы профессионально относимся к составлению анкет, регулярно меняем и усложняем сценарии, что исключает узнаваемость «тайных покупателей».
Кроме того, наши отчеты содержат комментарии «таинственных покупателей», что позволяет детально разобраться в проблемах и спорных ситуациях. В качестве прямого доказательства выполненной работы предоставляется имя оцениваемого сотрудника, аудиозапись, визитка учреждения, фотографии объекта.

Что такое Mystery shopping

Методика Mystery Shopping исключительно востребована и блестяще применяется в большинстве стран США и Европы. Уже более 15 лет эта методика используется в России. Она успешно применяется для проверки банков, супермаркетов и других учреждений. Методика Mystery Shopping позволяет при минимальных вложениях средств максимально быстро найти слабые места в обслуживании клиентов и проконтролировать их устранение. Исследования направлены на увеличение удовлетворенности обслуживанием и не наносят вреда коммерческой деятельности проверяемых организаций.

Как это работает

Рост удовлетворенности клиентов

Высокое качество обслуживания при покупке снижает показатель отказов при покупке на 61%

Рост постоянных клиентов

Количество повторных обращений возрастает в среднем на 19%

Оптимизация расходов

Высокое качество сервиса активно стимулирует к повторной покупке или заказу услуги, довольный клиент умножает прибыль лучше любой рекламы.

Средний чек увеличивается на 24%

Высокая клиентоориентированнось и качество сервиса располагают к покупке сопутствующих товаров и услуг

Мотивация сотрудников

Проверки "тайными покупателями" дают возможность получить объективную оценку работы сотрудников и создать систему эффективной мотивации

Снижение затрат на обучение

Обучение новичков упрощают скорректированные и максимально подходящие под специфику конкретного бизнеса правила взаимодействия с клиентами.

Рекламный бюджет исчерпан, а заказов нет?

Закажите проверку
Mystery Shopper и вы получите:

Объективный и понятный отчет о том, что именно мешает потребителям совершать покупку
Рекомендации экспертов по увеличению конверсии и росту лояльности потребителей
Информацию для эффективного увеличения продаж, количества постоянных покупателей и прибыли


Пожалуйста, введите код: цифра 0 и символы с картинки

Рост коэффициента удержания клиентов всего на 5% повышает прибыль компании на 25%.

Сотрудничество с нами позволяет:

Получить объективную оценку качества обслуживания клиентов
Проконтролировать соответствие корпоративным стандартам
Оценить конкурентоспособность
Увеличить количество постоянных лояльных клиентов
Повысить клиентоориентированность и профессионализм персонала
Повысить удовлетворенность клиентов качеством сервиса
Увеличить продажи и прибыль


Пожалуйста, введите код: цифра 0 и символы с картинки

78% наших клиентов заказывают комплексные услуги.

Наши преимущества

Работаем по всей России

Заказывайте проверки у одной компании и собирайте данные по всей стране

Прозрачное ценообразование

Отсутствие агентских комиссий и дополнительной оплаты координатору проекта

Индивидуальный подход и гибкость

Вариативность подходов, быстрая реакция, адаптивность мышления и поведения в работе с Заказчиком

Высокая скорость работы

Мы готовы запускать проекты оперативно в течение 2-3 рабочих дней

Качество исполнения и комплексный подход

Наши эксперты являются профессионалами своего дело и работают в данной сфере с момента ее появления в России

Максимально подробные и понятные отчеты

Отчеты позволяют наглядно увидеть сильные и слабые стороны процесса обслуживания клиентов. Кроме того, они содержат комментарии Тайных Покупателей, выводы экспертов и рекомендации.

Рабочий процесс

1. Заявка

Вы оставляете заявку на сайте или заказываете услугу по телефону

2. Договор

Мы определяем объем работ, составяем смету, заключаем
договор

3. Проработка сценариев и анкет

Мы прорабатываем и согласуем с Вами сценарии проверки и анкетные листы

4. Проверки "Тайными покупателями"

"Тайные покупатели" выходят на объекты и выполняют
проверки

5. Маркетинговые исследования

Мы собираем сводные данные по проверкам: анкеты, отчёты и записи.

6. Отчет и рекомендации экспертов

Вы получаете подробный отчет и рекомендации для маркетологов и hr

СОМНЕВАЕТЕСЬ? ЕСТЬ ВОПРОСЫ?

ЗАКАЖИТЕ БЕСПЛАТНУЮ* ПРОВЕРКУ!

Оставьте заявку или позвоните нам и узнайте подробности


Пожалуйста, введите код: цифра 0 и символы с картинки

* Акция на проверки "Тайным покупателем" в городах "миллионниках".
Предложение действует для сетей от 10 торговых точек.

Наши клиенты

Интересные статьи

Применение Mystery Shopping при оценке недвижимости

Применение метода Mystery Shopping при оценке привлекательности недвижимости

Привлечение тайных покупателей для выявления неочевидных проблем менеджмента и инфраструктуры, а также для повышения привлекательности новых объектов недвижимости.

Тайный покупатель - как оружие по повышению лояльности клиентов

Тайные покупатели помогают увеличить качество обслуживания. Привлечение постоянных клиентов - основная задача компании, которая занимается продажами. Исследования, проведенные ведущими американскими исследовательскими компаниями, приводят интересные цифры, что постоянные клиенты фирм (количество которых редко превышает 20% от всего количества клиентов), обеспечивает при этом порядка восьмидесяти процентов всех доходов компаний.

5 мифов о работе тайного покупателя

Хотя услуга "Тайный покупатель" появилась сравнительно недавно, о ней уже распространилось большое количество слухов и домыслов, не имеющих ничего общего с действительностью.

Станьте "Тайным Покупателем"

Оценивайте уровень сервиса в автомагазинах, банках, супермаркетах, бутиках, магазинах одежды и обуви, туристических агентствах, фитнес-клубах, парикмахерских, танцевальных клубах и т.д. Получайте не только удовольствие от покупок, но и оплату. Станьте экспертом по качеству обслуживания клиентов!