Тайный покупатель

Руководство крупных сетевых компаний все чаще интересуется тем, насколько эффективно работают их сотрудники. Там, где продажи предполагают непосредственный контакт продавца с покупателем (а это - практически повсеместно), от эффективности продавца во многом зависит количество совершаемых покупок или сделок. Удовлетворение клиентов требует большой ответственности и правильных действий. Любая известная проверка стимулирует персонал к гораздо более прилежной работе, чем обычно. При приближении ревизий сотрудники любых компаний стараются работать ответственнее и внимательнее. Проверки методом "Тайный покупатель" покажут руководству достоверную картину того, как себя ведёт персонал, и насколько качественно преподносится коммерческий продукт. Непосредственный визит руководителя и менеджеров, которых торговый персонал знает в лицо, не даст желаемого результата, так как в данном случае перед проверяющими будет организовано "показательное выступление".

Тайны покупатель - это тот человек, который специализируется на сборе и предоставлении информации в отношении параметров клиентского обслуживания. Услуга «Тайный покупатель» (mystery shopper) подразумевает системное исследование, предполагающее многократный мониторинг одной, нескольких или всех точек, принадлежащих определённой компании, где происходит непосредственное общение с клиентами. Целью тайной проверки может быть исследование профессионального уровня определённого сотрудника (сотрудников), всего торгового персонала, внешнего и внутреннего оформления и организации продаж. Также нередко услугами таинственных покупателей пользуются для изучения сильных и слабых сторон компаний-конкурентов.

Услуга «Тайный покупатель» - исследование, которое не является карающей формой контроля. Основная задача предлагаемой услуги - получение достоверной информации об организации продаж, а стимулирование персонала для более ответственного отношения к своей работе окажется, своего рода, полезным "побочным эффектом". Сотрудники станут вести себя более собрано. Известие о том, что в определённый период в их магазине, демонстрационном зале или торгующем офисе будет проводиться тайная проверка, послужит превосходной мотивацией для повышения профессиональной квалификации.

Наша компания проводит проверки любой сложности:

  • Проверка с раскрытием
  • Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
  • Проверка с ведением скрытой аудиозаписи
  • Проверка работы call-центра или web представительства