Статьи

Тайный покупатель в автосалоне
Тайный покупатель в автосалоне

Если брать во внимание автосалоны, то директора таких компаний физически не смогут проводить личный контроль всех служб: call-центр, кредитный отдел, менеджеры по продажам, trade-in, отдел страхования и другие. В данном случае оптимально обратиться за помощью профессионалов.

Тайный покупатель новостроек
Тайный покупатель новостроек

Услуги тайного покупателя помогают понять, как выглядит организация бизнес-процессов по продаже недвижимости в новостройках глазами клиентов.

тайный покупатель в банке
Тайные проверки в банке

На сегодняшний день практически каждый человек является клиентом какого-либо банковского учреждения или даже нескольких. Граждане вносят в банки платежи разной направленности, оформляют кредиты и открывают вклады. Конкуренция среди финансовых организаций настолько высока, что количество постоянных клиентов напрямую зависит от качества оказываемого сервиса.

Кейс. Мониторинг акций конкурентов в сфере строительства.

Проведение еженедельного мониторинга специальных предложений конкурентов для клиента-строительной компании

Кейс. Оценка уровня знаний сотрудников автосалонов.

Оценка уровня знаний менеджеров по продаже коммерческого транспорта.

Кейс. Ежемесячные проверки «Тайными Покупателями», привязанные к KPI.

Ежемесячное проведение проверок методом «Тайный Покупатель» в сети заказчика, привязанное к KPI.

Как найти врача, который работает мимо кассы
Кейс. Проверка врачей на работу «мимо кассы».

Посещение Тайными покупателями медицинских учреждений для проверки врачей.

Проверка соблюдения скриптов продаж.
Кейс. Проверка сотрудников на использование скриптов продаж.

Провели проверку сети мебельных салонов и выяснили, используют ли сотрудники скрипты продаж .

Проверка дилеров на соблюдение РРЦ.
Кейс. Проверка дилеров компании на соблюдение рекомендуемых розничных цен.

Проверка дилеров компании на соблюдение рекомендуемых розничных цен (РРЦ) и первоочередность предложения для продажи покупателю бренда Заказчика.

Оценка покрытия рекламной кампании
Кейс. Оценка полноты покрытия рекламной кампании нового фильма.

Наши тайные сотрудники проверили размещение рекламных материалов по новому фильму в кинотеатрах-партнерах.

Аудит банкоматов.
Кейс. Аудит внешнего вида банкоматов.

Проведение оценки соответствия внешнего состояния банкоматов стандартам банка.

Оценка сервиса по доставке еды
Кейс. Оценка сервиса по доставке еды.

Аудит взаимодействия со службой доставки еды: оценка скорости работы курьеров, работа с мобильным приложением и реальное качество еды.

Выявление обвеса покупателей
Кейс. Выявление обвеса покупателей.

Ищем магазины, которые обвешивают покупателей.

Аудит стандартов работы фитнес клуба.
Кейс. Аудит стандартов работы фитнес клуба.

Тайные визиты в сети фитнес клубов для оценки соответствия корпоративным стандартам, проверка взаимодействия с клиентами.

советы по улучшению обслуживания клиентов
Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов

Никакая сфера реализации не просуществует и дня без клиента. Это аксиома и никто не будет с этим спорить. Но каждый ли руководитель заботится о том, чтобы клиент был всегда доволен?