Статьи

Довольный клиент и показатели компании
Довольный клиент и финансовые показатели компании - как соблюдать баланс?

Каждая современная компания, стремящаяся к успешному развитию, старается услышать мнения своих клиентов, так называемую "обратную связь". Для этого существует множество методов. Например, опросы по электронной почте, просьбы оценить качество обслуживания сразу же после общения, использование различных видов измерений, привлечение тайных покупателей и т.д. После этого проводится тщательный анализ, поиск изъянов в продукции или услугах, их исправление.

Кнопка качества
Оценка качества услуг с помощью системы "Кнопка качества"

В клиенто-ориентированных сотрудниках, повышающих лояльность клиентов, заинтересована каждая компания вне зависимости от рода ее деятельности. Для того, чтобы оценить качество обслуживания, используют несколько методов. Обычно это устные либо письменные опросы. Их эффективность чрезвычайно мала, поскольку они субъективны и не дают правдивых результатов.

Постановка системы качества обслуживания
Постановка грамотной системы качества обслуживания в современном розничном бизнесе

Качество обслуживания каждого клиента в современном розничном бизнесе считается одной из актуальнейших тем, которые волнуют руководителей и собственников. Это предмет обсуждения на разных конференциях, диспутах, семинарах, а также форумах и блогах пользователей услуг и покупателей. Такая тема жизненно важная, потому как абсолютно каждый из нас является клиентом автосалонов, различных магазинов, автомоек, медицинских клиник, ресторанов, бутиков и так далее.

Нейромаркетинг
Нейромаркетинг в торговле

Что такое нейромаркетинг? Это новое направление маркетингового воздействия в торговле, которое характеризуется на психологии поведения потребителя. В нейромаркетинге применяют технологию «сканирования» мозга потенциальных клиентов, чтобы выявить на какие образы целевая аудитория реагирует больше всего.

Работа с возражениями
Работа с возражениями - как убедить потенциального клиента

Каждый человек может или влиять на кого-то, или сам быть подверженным влиянию другого человека. И это очень важно в том случае, если вы хотите вести свой бизнес успешно, и уметь убеждать клиентов в том, что вы им действительно нужны. Будьте готовы к тому, что на вашем пути станут возникать возражения. Некоторые из них мы сейчас и рассмотрим.

Обслуживания в отделениях
Особенности обслуживания в мини-отделениях

В связи с развитием банковского рынка, количество банковских отделений постоянно увеличивается. Все более популярными становятся мини-отделения, в которых работает всего несколько сотрудников, что связано с небольшим клиентопотоком. Такие отделения можно встретить даже в больших магазинах.

Частые ошибки сall-центров
Частые ошибки сall-центров

Заказчик иногда даже не подозревает о том, что происходит на другом конце линии. И даже, если ему что-то не понравилось, все что он может сделать - это сменить оператора. В этой статье мы рассмотрим какие совершаются ошибки в современных сall-центрах и каким образом заказчик может что-то изменить.

Как вежливо отказать клиенту
Как вежливо отказать клиенту?

Практика отказа клиенту - это одна из тем, о которой не любят говорить и стараются не вспоминать. Некоторые компании до определенного момента всячески пытаются избежать подобного опыта в своей практике. Однако всегда наступает точка невозврата, после которой сотрудничество с "каждым встречным" неизбежно приведет к перегрузке имеющихся ресурсов, потери репутации из-за неспособности выкладываться на 100% и окончательной смерти бизнеса.

Невербальная техника продаж
Невербальная лексика продаж

Постараемся выделить самые важные, на мой взгляд, и хотя бы бегло ознакомить читателя с этими методами эмоционального программирования. Для начала, стоит подчеркнуть, что для формирования желанного оценочного восприятия у покупателя нужно использовать целый комплекс подачи информации - одновременная работа со слухом, обонянием и зрением клиента существенно повышают уровень продаж.