Статьи

За клиента
За клиента мертвой хваткой

Эксперты банковского сектора утверждают, что 90% банков РФ каждый квартал собирают данные об особенностях обслуживания и уровню удовлетворенности клиентов. И 60% таких организаций сообщают о том, что восемь жалоб из десяти решаются в день обращения.

залог успеха в бизнесе
Умение услышать клиента - залог успеха в бизнесе

Усилия персонала должны быть сконцентрированы на том, чтобы перманентно повышать свой личный уровень профессионализма, удовлетворяя ожидания каждого из клиентов, и этому учиться имеет смысл ежедневно, на таком утверждении делает акцент коммерческий директор «Ростелеком-Дальний Восток».

обслуживать клиента может любой
Качественно обслуживать клиента может любой желающий

Группой Компаний ХОСТ для работы фронт-офиса банка запущена программа «Большая розница!». Директор по развитию регионов ГК ХОСТ Андрей Завада в своем интервью рассказал как избавить кадровый персонал от чрезмерных знаний и вместе с тем улучшить качество обслуживания клиентов.