Статьи

Обслуживание любимого клиента
Обслуживание, способное удивить любого

Как привлекать постоянных клиентов

Не каждая компания может гордиться наличием в своем штате сотрудников, способных предвосхищать любые пожелания клиентов и оставлять о предоставляемом сервисе только приятные впечатления.

Авиакомпания любит клиента
Авиакомпания, которая любит клиента

Приятно удивленный пассажир скорее всего будет постоянным клиентом.

Авиакомпания могла бы просто отмахнуться от проблемного пассажира, но имидж компании значит много и завоевать его порой ох как трудно. К сожалению, наш мир почему-то забыл одну простую истину – один довольный клиент приведет за собой других.

человеческое отношение и забота
Сюрпризы от начальства

Приятно удивленный пассажир скорее всего будет постоянным клиентом. Занятная история о том, как руководитель сети магазинов пришел проверять качество обслуживания клиентов в один из своих салонов.

Что делать если хамит покупатель
Если хамит покупатель

Работа продавца - это нелегкий физический труд, материальная ответственность, психологическая нагрузка, а отчасти и бесправие. Нет, конечно же, наши продавцы не ангелы, а есть и такие, которые отыгрываются на покупателях сполна. Однако сейчас это происходит значительно реже, нежели некоторое время назад.

Как заполучить постоянного клиента
Как заполучить постоянного клиента и не потерять его

В наше непростое время во всех отраслях бизнеса идет жесткая конкурентная борьба. Это касается совершенно разных сфер, будь то строительство, ресторанный или туристический бизнес, бытовые услуги или производство товаров. Компании стремятся быть лучшими во всем, иначе им просто не выжить.

Проверка стандартов обслуживания
Проверка стандартов обслуживания. Зачем нужен контроль?

Зачем нужны стандарты обслуживания клиентов? Для чего они нужны, и ,самое главное, как их проверить?

Нейромаркетинг в торговле
На что идут компании, стараясь привлечь клиента?

На что идут компании, стараясь привлечь клиента?

Конкуренция заставляет торговые сети придумывать все новые ухищрения, которые позволят увеличить продажи. Одним из способов является нейромаркетинг – воздействие на мозг и сознание потенциальных клиентов с целью совершения ими покупки.

Каким образом определяются стандарты обслуживания
Каким образом определяются стандарты обслуживания и что делать чтобы улучшить качество работы сотрудников магазина?

Как определить эффективный стандарт обслуживания. Что нужно проверить? На какие нюансы обратить внимание?

Британская полиция заботится о качестве работы с населением
Британская полиция заботится о качестве работы с населением

Если вчера проверки mystery shopping касались исключительно коммерческих предприятий, то на сегодняшний день в некоторых странах его активность распространилась уже и на сферу работы силовых структур.