Статьи

Проблема воровства в розничной торговле
Проблема воровства в розничной торговле

Большинство руководителей уверены в том, что причин воровства есть несколько, среди которых низкая зарплата, которая еще к тому же не зависит от продаж. Следовательно, если сотруднику платить достаточно, он воровать не будет...

За клиента нужно бороться
За клиента нужно бороться: как грамотно это делать

Маркетологи постоянно работают над новыми эффективными методами, которые способствуют лояльности клиента к той или иной компании. Основа большинства методов заключается в повышении качества обслуживания посетителей. Есть несколько азбучных истин, которым должна следовать фирма, желающая расширить свою базу постоянных клиентов.

Качество обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов - нет предела совершенству

Как известно, главным показателем популярности любого интернет-магазина является уровень лояльности к нему клиентов. Поэтому сотрудники компаний занимающихся торговлей в сети интернет должны делать все возможное ради увеличения качества обслуживания и формирования позитивного мнения о работе своего ресурса.

Как влюбить клиентов
Как влюбить клиентов в вашу компанию

Внимательное отношение к клиенту сегодня – выгодное сотрудничество завтра. Это универсальная формула, которая определяет правильный подход любой компании к вопросу повышения качества обслуживания абсолютно всех категорий клиентов.

Системный подход
Системный подход к контролю работы персонала

Безукоризненно настроенная система контроля предоставит владельцу бизнеса полную информацию о работе торговых точек и выполнении их работниками своих функциональных обязанностей, что является необходимостью для улучшения показателей успешности Вашего дела.

лояльность клиентов интернет-магазина
Как повысить лояльность клиентов интернет-магазина?

Как известно, главным показателем популярности любого интернет-магазина является уровень лояльности к нему клиентов. Поэтому сотрудники компаний занимающихся торговлей в сети интернет должны делать все возможное ради увеличения качества обслуживания и формирования позитивного мнения о работе своего ресурса.

Вредоносные мифы об отделе продаж
Вредоносные мифы об отделе продаж

Низкая эффективность работы отдела продаж – проблема многих компаний в нашей стране. Продажи мизерные, а будущее туманно. Почему так происходит?

Организация проверок в компании
Организация периодических проверок в компании. Часть 1

Последнее время рынок розничной торговли перенасыщен предложением и на первый план уже выходит качество обслуживания, что и является преимуществом компании. Понимая происходящие процессы, многие владельцы торговых сетей тратят финансы на обучение персонала, а также на контроль должного выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей.

периодические провери в компании
Организация периодических проверок в компании. Часть 2

Последнее время рынок розничной торговли перенасыщен предложением и на первый план уже выходит качество обслуживания, что и является преимуществом компании. Понимая происходящие процессы, многие владельцы торговых сетей тратят финансы на обучение персонала, а также на контроль должного выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей.

Организация периодических проверок в компании
Организация периодических проверок в компании. Часть 3

Третья и заключительная часть цикла статей о повышении качества обслуживания с помощью контроля за персоналом.

Тайные проверки в фитнес-клубах
Тайные проверки в фитнес-клубах и спортзалах

Как и в любых других организациях в фитнес-клубах также необходимо производить контроль качества работы персонала и его реакции на разнообразные варианты поведения клиентов.
Зачастую о качестве работы сотрудников фитнес-центра можно судить по отзывам и жалобам клиентов, по опросам клиентов и персонала, в том числе и по анализу количества посетителей клуба.

Тайный покупатель
Тайный покупатель и с чем его едят

Наверное, трудно найти торговую компанию, которая ни разу не сталкивалась с проблемами, возникающими совсем неожиданно и по непонятным причинам. К примеру, может значительно снизиться ежедневный оборот или испортиться общий имидж компании. Так или иначе, важно найти причину таких событий и как можно скорее ее устранить.

проверка сотрудников компаний
Тайные покупки: проверка сотрудников компаний на качество обслуживания клиентов

Проверка вежливости и порядочности продавцов магазина, соответствия требованиям стандартов обслуживания в салоне бытовой техники, доброжелательности операционистов банка, об этом расскажет наша статья, посвящённая работе тайных покупателей.

Новые способы борьбы за покупателя
Новые способы борьбы за покупателя

Современные методы борьбы за покупателя требуют новых подходов. Эти покупатели под видом обычного клиента посещают торговые точки. Причем визит осуществляется по заранее придуманному сценарию. В любом случае задача тайного покупателя в конечном итоге одна - повысить качество обслуживания.

Поосторожнее с улыбкой
Поосторожнее с улыбкой

В ресторанах, где высокий уровень обслуживания, практически всегда существуют обучающие программы для сотрудников. Каждое время проводятся тренинги, которые дают такой результат. Рассматривая поведение персонала на рабочем месте,существует один не понятный момент, а именно, нужно ли персоналу все время улыбаться? Ответ на такой вопрос неоднозначный, ведь не все согласятся,что такое поведение правильное. Для того чтобы разобраться в этом вопросе, можно его рассмотреть поподробнее.

Наши клиенты